Привет! ✨
Спасибо, что присоединился к нашей платформе
Давай разберемся, что же делать с пользователем, который пришел к тебе на индивидуальную консультацию и как правильно ее провести :)

Как проходят консультации на платформе 

  1. Пользователь выбирает ментора и подробно рассказывает в заявке цели и задачи консультации.
  2. Эту информацию получает менеджер платформы и проверяет ее на адекватность, и при необходимости задает уточняющие вопросы.
  3. Далее, мы направляем всю информацию ментору, включая контактные данные пользователя.
  4. Ментор связывается с пользователем: обсуждает дату и время, задает уточняющие вопросы.
  5. Перед консультацией пользователь вносит 100% предоплату платформе.
  6. В этот же день, платформа перечисляет оплату ментору за проведенную консультацию с удержанием 15%.

Например, стоимость консультации 3 500 рублей - 15% (комиссия платформы - 525 рублей) = 2 975 рублей оплата ментору за 1 час консультации. 

До консультации — за полчаса до начала

  1. Проверь свою готовность — стабильность интернета и наличие всех необходимых файлов, настрой скринкаст экрана (если это необходимо) и запись консультации, которую потом ты направишь менеджеру платформы.
  2. Проверь, чтобы тебя было хорошо слышно, постарайся найти спокойное и комфортное для тебя место.

Как правильно провести бесплатное знакомство

Бесплатное знакомство с пользователем/ментором — это функция для обеих сторон, которая позволяет познакомиться друг с другом, наметить план консультаций (если их более 1), обсудить удобную дату и время, а также задать друг другу необходимые вопросы для повышения уровня качества консультации.


  1. Бесплатное знакомство не может длится более, чем то время, которое ментор указал в своем профиле на платформе и может быть закончено раньше, если все основные моменты обговорены.
  2. На бесплатном знакомстве ментор не дает консультации. Если пользователь начинает задавать вопросы касательно предмета консультации, то ментор обязан предупредить пользователя, что консультация еще не началась :)
  3. Бесплатное знакомство может проходить по телефону, по видеосвязи или по переписке.

Общие требования к консультациям

  1. Не используй нецензурную лексику во время консультации.
  2. Ты можешь перейти с пользователем на «ты» в том случае, если ты заранее уточнил у пользователя, удобен ли ему такой формат общения.
  3. Не предлагай личные услуги и не уводи пользователей. При обнаружении данных действий, мы имеем право взимать штраф в размере 25 000 рублей. Обрати внимание, мы периодически практикуем тайного клиента, чтобы оценивать качество консультаций и добропорядочность менторов.
  4. Ты всегда можешь попросить пользователя оставить отзыв о проведенной консультации и направить его нам. Этот отзыв мы сможем разместить в профиле ментора на платформе и в наших соцсетях. Также ты сможешь разместить отзыв и на своих медиа-площадках с упоминанием Take Mentor.
  5. Мы приветствуем, если ты сможешь подготовить полезные ссылки для пользователя, базу знаний или иные материалы, которые могут быть полезны для пользователя в рамках консультации. Эти ссылки ты сможешь направить пользователю во время или после консультации.

Требования к консультациям по видеосвязи

  1. Найди спокойное тихое место с хорошим интернетом.
  2. Включи запись экрана встречи и направь запись менеджеру сразу после консультации — так мы сможем контролировать качество консультации, а также давать обратную связь со стороны. Обрати внимание, что эта запись не передается третьим лицам и находится только внутри платформы Take Mentor.
  3. Старайся не отвлекаться на внешние факторы, не говори по телефону и буть максимально сфокусирован на пользователе.

Требованиям к консультациям по переписке

  1. Ответ на сообщение пользователя должен быть не более 5 минут.
  2. Консультация происходит только в формате переписки с возможностью использования голосовых сообщений.
  3. Мы в любой момент имеем право запросить скрины переписок или попросить переслать сообщения с пользователем для отслеживания качества консультации и добропорядочности ментора.
Как проходят консультации на платформе
  1. Пользователь выбирает ментора и подробно рассказывает в заявке цели и задачи консультации.
  2. Эту информацию получает менеджер платформы и проверяет ее на адекватность, и при необходимости задает уточняющие вопросы.
  3. Далее, мы направляем всю информацию ментору, включая контактные данные пользователя.
  4. Ментор связывается с пользователем: обсуждает дату и время, задает уточняющие вопросы.
  5. Перед консультацией пользователь вносит 100% предоплату платформе.
  6. В этот же день, платформа перечисляет оплату ментору за проведенную консультацию с удержанием 15%.
Например, стоимость консультации 3 500 рублей - 15% (комиссия платформы - 525 рублей) = 2 975 рублей оплата ментору за 1 час консультации.
До консультации - за полчаса до начала
  1. Проверьте свою готовность - проверьте стабильность интернета и наличие всех необходимых файлов, настройте скринкаст экрана (если это необходимо) и настройте запись консультации, которую потом вы направите менеджеру платформы.
  2. Проверьте, чтобы вас было хорошо слышно, постарайтесь найти спокойное место.
Требования к бесплатному знакомству
Бесплатное знакомство с пользователем/ментором - это функция для обеих сторон, которая позволяет познакомиться друг с другом, наметить план консультаций (если их более 1), обсудить удобную дату и время, а также задать друг другу необходимые вопросы для повышения уровня качества консультации.

  1. Бесплатное знакомство не может длится более, чем то время, которое ментор указал в своем профиле на платформе и может быть закончено раньше, если все основные моменты обсуждены.
  2. На бесплатном знакомстве ментор не дает консультации. Если пользователь начинает задавать вопросы касательно предмета консультации, то ментор обязан предупредить пользователя, что консультация еще не началась :)
  3. Бесплатное знакомство может проходить по телефону, по видеосвязи или по переписке.
Общие требования к консультациям
  1. Общайтесь уважительно и не используйте нецензурную лексику во время консультации.
  2. Вы можете перейти с пользователем на “ты” в том случае, если вы заранее уточнили у пользователя, удобен ли ему такой формат общения.
  3. Не предлагайте личные услуги и не уводите пользователей. При обнаружении данных действий, мы имеем право взимать штраф в размере 25 000 рублей. Обратите внимание, мы периодически практикуем тайного клиента, чтобы оценивать качество консультаций и добропорядочность менторов.
  4. Вы всегда можете попросить пользователя оставить отзыв о проведенной консультации и направить его нам. Этот отзыв мы сможем разместить в профиле ментора на платформе и в наших соцсетях. Также вы ментор сможет разместить отзыв и на своих медиа-площадках с упоминанием Take Mentor.
  5. Мы приветствуем, если вы сможете подготовить полезные ссылки для пользователя, базу знаний или иные материалы, которые могут быть полезны для пользователя в рамках консультации. Эти ссылки вы сможете направить пользователю во время или после консультации.
Требования к консультациям по видеосвязи
  1. Включите запись экрана встречи и направьте запись нам сразу после проведенной консультации - так, мы сможем контролировать качество консультации, а также давать вам обратную связь со стороны. Обратите внимание, что эта запись не передается третьим лицам и находится только внутри платформы Take Mentor.
  2. Старайтесь не отвлекаться на внешние факторы, не говорите по телефону и постарайтесь быть максимально сфокусированы на пользователе.
  3. Найдите спокойное и тихое место с хорошим интернетом.
Требования к консультациям по переписке
  1. Мы в любой момент имеет право запросить скрины переписок с пользователем для отслеживания качества консультации и добропорядочности ментора.
  2. Ответ на сообщение пользователя должен быть не более 5 минут.
  3. Консультация ведет только в формате переписки, а также с использованием голосовых сообщений.
Подтверди, что ты внимательно ознакомился с регламентом и претензий не имеешь
Made on
Tilda