Остались вопросы? Напишите нам на hello@takementor.com
Наталия Остапенко
Product manager
10+ лет опыта в управлении, оптимизации и организации команд и процессов. Мое призвание - помогать людям в разных смыслах этого слова, в том числе благодаря позитивным изменениям во внутренних процессах компаний, созданию систем из хаоса, повышению эффективности работы и удовольствия от нее.
1. Улучшение существующей структуры 2. Создание новых идей и систем 3. Делегирование и распределение ролей 4. Анализ работы отдельных сотрудников, конкретного направления или всей компании 5. Поиск слабых мест и их устранение 6. Повышение эффективности за счет оптимизации внутренних процессов 7. Обеспечение сервиса высшего уровня и правильной работе с клиентами 8. Экологичное решение конфликтов и проблем 9. Построение успешных и эффективных команд 10. Развитием soft skills и лидерских качеств
Полный цикл HR-процессов, развитие soft skills и лидерских качеств, обеспечение сервиса высшего уровня и продвижение корпоративной культуры, критическое мышление, разрешение споров и конфликтов, выявление слабых мест и неэффективности в процессах, делегирование.
15 минут
Могу помочь
Навыки
Zoom / Skype / Telegram / WhatsApp
Обо мне
Видеозвонок
Площадка
Бесплатно
Опыт работы
Образование
Сооснователь / продакт-менеджер в Get Your Book
Get Your Book (май 2018 - май 2021) - персонализированная подписка на печатные книги. Пользователь заполняет анкету о своих книжных предпочтениях и раз в месяц получает посылку с книгами, подобранными экспертами.
На старте: Идея и желание сделать продукт, который поможет решить проблему с поиском новых книг.
На выходе:
ежемесячный рост по выручке ~ 15-20%
ежемесячный рост новых клиентов ~ 15-20%
retention 2-го месяца ~25%
за три года отправлено 3044 набора в 378 городов в 20 стран мира
В проекте отвечала за:
анализ ключевых метрик (выручка, клиенты, конверсия, ltv, retention)
поиск точек роста и инсайтов через custdev (около 100 интервью), JTBD, CJM
генерацию и проверку гипотез на привлечение и удержание пользователей
разработку и редизайн сайта
тестирование каналов продвижения и партнерства (Fitmost, Smart Reading, TXПО, Digital Dolina и др.)
email-маркетинг
создание контента для соц.сетей
Проект закрыли в мае 2021 года. После закрытия запустили онлайн книжный клуб.
На старте: Стартап, было несколько постоянных клиентов, но не велась работа по привлечению новых. Нужно было провести исследование рынка, чтобы понять, в каком направлении и с каким продуктом двигаться дальше.
На выходе:
провела анализ рынка и выделено несколько перспективных направлений в речевой аналитике
провела исследование конкурентов, выявлены слабые и сильные стороны Voisi
провела глубинные интервью с текущими клиентами: как выбирали сервис, какие задачи решают с помощью продукта, с какими проблемами сталкиваются и т.д.
провела глубинные интервью с руководителями, которые решают подобные проблемы с помощью конкурентов: как пришли к решению использовать сервис, как выбирали, какие задачи решают и т.д.
сформулировала ценностное предложение
начали работу над улучшением движка распознавания речи
сформировала предварительный бэклог по разработке на основе проведенных исследований
сформулировала гипотезы и составила план по развитию и продвижению продукта (остановились на том, что сначала докрутим текущий, потому будем смотреть другие направления)
Продакт/проджект-менеджер в онлайн-платформе для обмена криптовалют
Онлайн платформа для обмена криптовалют (сентябрь 2018 - март 2020)
На старте: Перешла на позицию продакт-менеджера из отдела технической поддержки. Первыми задачами были - закончить редизайн сайта и разобраться в процессе управления командой разработки, постановке и приоритизации задач.
На выходе:
собрала обратную связь по новому дизайну от пользователей
на основе фидбека, аналитики, построения CJM и интервью сформулировала гипотезы по оптимизации воронки пользователя и упрощения пути создания транзакции, некоторые из которых привели к росту конверсии в оплаченные транзакции на 5-7%
настроила флоу работы для команды разработки из 12-ти человек
отстроила процесс постановки задач и коммуникации с другими отделами
научилась планировать спринты, чтобы незавершенных задач оставалось не больше 20%
автоматизировала работу саппорта через развитие бэк-офиса, тем самым сократилось время решения тикетов на 15%
Томский Государственный Университет
Биолог
Подписывайтесь на наш Telegram
Оставьте заявку и узнавайте одним из первых о новых менторах и обновлениях на платформе.