Click to order
Ваша заявка:
Total:
Заполните форму и ментор свяжется с вами для уточнения деталей.
Согласен
Марина Вострикова
Управление
Руководитель направления онлайн-поддержки Битрикс24. Более 20 лет опыта в IT компаниях. Более 4 лет опыта в управлении дистанционной и смешанной IT командой. Экспертиза по построению и управлению дистанционными командами, развитию сервисной стратегии организации. Управляю 4 отделами из более чем 80 сотрудников.
Статусы ITIL®4 Managing Professional и ITIL®4 Leader: Digital and IT Strategy. Спикер многочисленных сервисных конференций и митапов, в том числе, ConfUse 2021, Bitrix24 LevelUp.
Статусы ITIL®4 Managing Professional и ITIL®4 Leader: Digital and IT Strategy. Спикер многочисленных сервисных конференций и митапов, в том числе, ConfUse 2021, Bitrix24 LevelUp.
25 000 ₽ / 60 минут
Калининград, Россия / GMT +2
Формат
1. Сервисная стратегия
2. Управление дистанционными командами
3. Недирективные методы управления
4. Стартапы внутри компании (построение отделов с нуля)
5. Рост в руководители
6. Найм
7. Эффективность
8. Мотивация
9. Клиентоориентированность
2. Управление дистанционными командами
3. Недирективные методы управления
4. Стартапы внутри компании (построение отделов с нуля)
5. Рост в руководители
6. Найм
7. Эффективность
8. Мотивация
9. Клиентоориентированность
Custdev, сервис дизайн, ITIL4, таймменеджмент, Lean, soft skills в IT.
15 минут
Могу помочь
Навыки
Zoom
Обо мне
Видеозвонок
Переписка
Переписка
Площадка
Бесплатно
Опыт работы
Образование
Руководитель направления онлайн-поддержки в Битрикс, 1С-Битрикс
Экспертиза в построении сервисной стратегии, созданию и управлению дистанционными командами, внедрению клиентоориентированного подхода в организации, Customer Success/Customer Experience проекты.
Управляю 4 отделами из 80+ сотрудников, консультанты и авторы пользовательской документации на 8 языках на мир. Занимаюсь разработкой и внедрением сервисной стратегии в компании. Навыки: построение отделов с нуля, настройка процессов и механик взаимодействия, кросс коммуникаций, постановки целей и kpi. Умею строить человекоориентированную систему. Построение системы мотивации с нуля для дистанционных команд. Проект по внедрению AI.
Спикер по тематике сервиса и клиентоориентированности, управлению персоналом и организации клиентоориентированного подхода (ConfUse 2021, Bitrix24 LevelUp и других).
С нуля сформировала в Битрикс24 отдел международной поддержки (на 8 языках), отдел пользовательской документации (helpdesk), отдел адаптации новичков и Customer Experience. Это смешанная команда (офис + дистанционно). Помогала отстроить систему рекламаций. В итоге подразделения признаны генеральным директором как экономически эффективные и стабильно выполняющие все операционные показатели.
Cоздатель авторского тренинга и курсов по продаже сервиса для партнеров (методика на результат). Базовый курс по этике и стандартам вендора + расширенный курс по глубинному построению сервиса в организации и заработку на направлении поддержки.
Успешно внедрила сквозные для компании ITSM практики (управление инцидентами).
Управляю 4 отделами из 80+ сотрудников, консультанты и авторы пользовательской документации на 8 языках на мир. Занимаюсь разработкой и внедрением сервисной стратегии в компании. Навыки: построение отделов с нуля, настройка процессов и механик взаимодействия, кросс коммуникаций, постановки целей и kpi. Умею строить человекоориентированную систему. Построение системы мотивации с нуля для дистанционных команд. Проект по внедрению AI.
Спикер по тематике сервиса и клиентоориентированности, управлению персоналом и организации клиентоориентированного подхода (ConfUse 2021, Bitrix24 LevelUp и других).
С нуля сформировала в Битрикс24 отдел международной поддержки (на 8 языках), отдел пользовательской документации (helpdesk), отдел адаптации новичков и Customer Experience. Это смешанная команда (офис + дистанционно). Помогала отстроить систему рекламаций. В итоге подразделения признаны генеральным директором как экономически эффективные и стабильно выполняющие все операционные показатели.
Cоздатель авторского тренинга и курсов по продаже сервиса для партнеров (методика на результат). Базовый курс по этике и стандартам вендора + расширенный курс по глубинному построению сервиса в организации и заработку на направлении поддержки.
Успешно внедрила сквозные для компании ITSM практики (управление инцидентами).
Начальник отдела по работе с клиентами в Инфо-Эксперт
- Переговоры, продажа и ведение проектов, в том числе, стратегических для компании (Интернет-магазины, корпоративные сайты). Регулярное перевыполнение плана продаж в 2−2,5 раз, максимальный результат — в 10 раз. По итогам 2011 и 2013−2015 годов компания стала лидером продаж по Приволжскому Федеральному округу.
- Взаимодействие с российскими и иностранными заказчиками (США, Дания, Норвегия и др.), от постановки задачи до сдачи проекта.
- Долгосрочные взаимоотношения с клиентами, продажа дополнительных и повторных услуг (компания вошла в топ 10 по лояльности клиентов 1С-Битрикс среди партнеров по итогам 2013).
- Работа с государственными структурами (тендеры, котировки, подготовка документации и ведение проектов).
- Техническая поддержка существующей базы клиентов, «реанимация» утерянных связей, улаживание конфликтных ситуаций. Создание отдела технической поддержки для клиентов компании.
- Менеджмент проектов. Написание технических заданий, постановка задач исполнителям (как штатным, так и удаленным), презентация и сдача проекта заказчику.
- Организация технических семинаров (до 250 человек) c последующей отработкой клиентской базы.
- Опыт переговоров и продаж уровня Enterprise, знание специфики больших корпоративных проектов.
Директор по маркетингу в Трайтек Инфосистемс
- Сформировала отдел маркетинга с «нуля»: в прямом подчинении 2 человека + 2 внутренних совместителя.
- Наняла и ввела в должность менеджера по рекламе и менеджера по оперативной работе, осуществляла взаимодействие с дизайнером и контент-менеджером.
- Сформировала руководство о фирменном стиле компании, провела внедрение единых стандартов стиля.
- Внедрила практику формирования единого маркетингового плана и бюджета.
- Внедрила практику отслеживания эффективности маркетинговых мероприятий (B2B сектор).
- Описала бизнес-процессы отдела, создала алгоритмы взаимодействия с другими отделами и контрагентами.
- Создала расширенные базы данных клиентов (с историей клиентских отношений), внешних статусов, вендоров и контрагентов, заключила партнерские соглашения с новыми партнерами.
Менеджер по маркетингу в Devrace, Ltd
- Сформировала и поддерживала сеть международных партнеров (реселлеров) в 20 странах. Результат — повысила уровень продаж в Европе и Азии на 250%.
- Развивала сеть технологического партнерства. Результат — за два года количество протестированных совместимых решений увеличилось в 5 раз.
- Отвечала за выпуски, тестирование и продажи всей линейки продуктов (опыт B2C продаж, в том числе повторных, сопровождения сделок, подготовки документов, ведения и расширения клиентской базы). Навыки развития продаж, реализации маркетинговых акций, знание специфики рынка.
- Координировала службу технической поддержки для клиентов со всего мира. Навыки работы в команде и проектной группе.
- Отвечала за поиск, найм и обучение (введение в должность) персонала (контент-менеджеров и специалистов технической поддержки).
- Представляла фирму на российских и зарубежных конференциях, семинарах, тренингах: Германия — roadshow, CEBIT, корпоративные тренинги. Чехия — международная конференция по Firebird). Навыки ведения переговоров, поддержки эффективных взаимоотношений с ключевыми клиентами.
- Отвечала за контент на веб-ресурсах www.devrace.com, www. interbase-world.com, техническую и маркетинговую документацию.
Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского
Филологический факультет, романо-германское отделение, переводчик, преподаватель филологии
Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского
Филологический факультет, романо-германское отделение, Переводчик в сфере профессиональной коммуникации
Подберем наставника
Заполните анкету и мы подберем для вас подходящего ментора.
МЕНТОРАМ
2021 © Пачес А.В. Все права защищены.
