Экспертиза в построении сервисной стратегии, созданию и управлению дистанционными командами, внедрению клиентоориентированного подхода в организации, Customer Success/Customer Experience проекты.
Управляю 4 отделами из 80+ сотрудников, консультанты и авторы пользовательской документации на 8 языках на мир. Занимаюсь разработкой и внедрением сервисной стратегии в компании. Навыки: построение отделов с нуля, настройка процессов и механик взаимодействия, кросс коммуникаций, постановки целей и kpi. Умею строить человекоориентированную систему. Построение системы мотивации с нуля для дистанционных команд. Проект по внедрению AI.
Спикер по тематике сервиса и клиентоориентированности, управлению персоналом и организации клиентоориентированного подхода (ConfUse 2021, Bitrix24 LevelUp и других).
С нуля сформировала в Битрикс24 отдел международной поддержки (на 8 языках), отдел пользовательской документации (helpdesk), отдел адаптации новичков и Customer Experience. Это смешанная команда (офис + дистанционно). Помогала отстроить систему рекламаций. В итоге подразделения признаны генеральным директором как экономически эффективные и стабильно выполняющие все операционные показатели.
Cоздатель авторского тренинга и курсов по продаже сервиса для партнеров (методика на результат). Базовый курс по этике и стандартам вендора + расширенный курс по глубинному построению сервиса в организации и заработку на направлении поддержки.
Успешно внедрила сквозные для компании ITSM практики (управление инцидентами).